United Airlines: Ett år siden passasjer ble dratt fra flyet - hva har endret seg?

Neste mandag markerer det ett års jubileum siden passasjer lege David Dao, 69, ble dratt av et United Airlines-fly etter å ha nektet å gi opp setet på en overbooket flytur.



April 2017 skulle United Airlines Flight 3411 fly fra Chicago O & rsquo; Hare internasjonale flyplass til Louisville.

Men ting begynte snart å løsne seg da passasjerene ved boardingsporten ble informert om at fire passasjerer måtte støtes av flyet for å få plass til ansatte, som måtte dekke en ubemannet flytur på et annet sted.

Opprinnelig tilbød flyselskapet $ 400 verdibevis i fly til de som var villige til å frivillig plassene sine, som deretter ble doblet. Men det var ingen takers på tilbudet fordi det var dagens siste flytur.

I henhold til nektet boardingforordning har flyselskapene rett til å nekte passasjerer å fly, og United støter ufrivillig fire passasjerer.



United Airlines: Ett år siden Dr. David Dao ble trukket fra overbooket flytur

Mens tre innfridde, protesterte Dr. Dao fordi han måtte være på jobb på sykehuset dagen etter.

Flyplassens sikkerhet ble tilkalt, og den 69 år gamle doktor Dao ble tvang fjernet fra setet og skrek.

Den forferdelige hendelsen ble fanget på video, som viser Dr Dao bli dratt, bevisstløs fra setet og over gulvet mens sjokkerte passasjerer hjelpeløst så på.



Videoen dukket opp på Internett og ble viral og ble sett over 6,8 millioner ganger dagen etter, ifølge LA Times.

Dagen etter hendelsen ga administrerende direktør i United Airline, Oscar Munoz, ut en uttalelse som ser ut til å rettferdiggjøre fjerning av Dr. Dao, og kalte ham disruptive & rdquo; og & ldquo; krigførende & rdquo ;.

united airlines dr david dao overbooket flyturTwitter

United Airlines møtte verdensomspennende fordømmelse etter å ha trukket en passasjer fra et fly i fjor

Hvordan bestille de billigste flyvningene

Onsdag 8. november 2017

Billige flyreiser: Når er den beste tiden å bestille flyreiser for å få et godt tilbud?

Spill lysbildefremvisning Hvordan bestille de billigste flyvningeneGetty Images 1 av 9

Hvordan bestille de billigste flyvningene



Etter de sjokkerende opptakene og flyselskapets dårlige reaksjon, falt United Airlines markedsverdi med nesten 1 milliard dollar.

Dette utløste også en stor debatt om hvordan flyselskaper skal håndtere kunder på overbookede flyreiser.

Siden den gang har United Airlines forsøkt å gjøre opp for seg ved å tilby en kvinne 7 000 pund etter å ha blitt støttet av flyet sitt fra Washington til Texas i forrige måned.

Den har også avduket en ny ti-punkts plan for å forhindre at en hendelse som denne noen gang skal skje igjen.

En talsperson for United Airlines kommenterte: & ldquo; Flight 3411 var et avgjørende øyeblikk for United Airlines, og det er vårt ansvar - vårt oppdrag - å sørge for at vi som selskap og alle våre 90 000 ansatte lærer av den erfaringen.

united airlines dr david dao overbooket flyturTwitter

United Airlines har gjennomført en rekke endringer etter den sjokkerende hendelsen i fjor

& ldquo; Endringene vi har implementert, tjener bedre kundene våre samtidig som de gir våre ansatte styrke.

& ldquo; Etter flyvningen 3411 presenterte United Airlines en 10-punkts plan for å forbedre kundeservicen vår og sikre at vi forhindrer hendelser på fly 3411 fra å skje igjen. Vi er stolte over å si at alle ti punktene er implementert. & Rdquo;

& Lsquo; Core4 -planen & rsquo; er designet for å gjøre United, verdens tredje største flyselskap, til det mest omsorgsfulle i bransjen.

Den nye planen inkluderer å tilby kunden insentiver på opptil $ 10 000 (7,110 pund), redusere overbooking og gi opplæring til alle ansatte i frontlinjen om hvordan de skal gå bort fra strenge regler for å gjøre gode dømmekald i vanskelige situasjoner.

United Airlines & rsquo; ti-punkts plan

  1. United vil ikke be politimenn om å fjerne kunder fra flyreiser med mindre det er et spørsmål om sikkerhet og sikkerhet

  2. United vil ikke kreve at kunder som allerede sitter på flyet, gir opp sitt sete ufrivillig med mindre sikkerhet eller sikkerhet er i fare

  3. United vil øke incitamentene til kundekompensasjon for frivillig nektet ombordstigning opp til $ 10.000

  4. United vil etablere et kundeløsningsteam for å gi agenter kreative løsninger

  5. United vil sørge for at mannskaper er booket til et fly minst 60 minutter før avreise

  6. United vil gi agenter ekstra årlig opplæring

  7. United vil lage et automatisert system for å be frivillige om å endre reiseplaner

  8. United vil redusere mengden overbooking

  9. United vil gi ansatte mulighet til å løse kundeserviceproblemer i øyeblikket

  10. United vil eliminere byråkratiet på tapte poser