Familie nektet Jet2 forsinkelseskompensasjon etter at flyet 'går tom for smørbrød'

En mann har stilt spørsmål ved de 'ekstraordinære omstendighetene' som gjorde at familiens fly ble forsinket med 16 timer. Jet2-flyet fra Antalya til Birmingham lufthavn ble forsinket over natten på grunn av 'mangel på smørbrød'.




Adam og familien hans skulle returnere til Storbritannia 1. juni, men han hevder bakkemannskapet fortalte passasjerene at det var forstyrrelser på flyreiser på grunn av cateringproblemer som påvirker fly som forlater Birmingham lufthavn.

Familien Lewis tilbrakte natten på et hotell og returnerte til flyplassen dagen etter for en takeoff kl. 16.00. Adam sier at passasjerer mottok kompensasjonsskjemaer, men uker senere avviste Jet2 familiens krav, med henvisning til 'eksepsjonelle omstendigheter' som de sa var utenfor deres kontroll. melder Birmingham Live.

Selvstendig næringsdrivende frisør Adam, fra Billesley, Birmingham, sa at han gikk glipp av en dags inntekt som følge av forsinkelsen, og stemplet flyselskapets avgjørelse som 'urettferdig'.



Han sa: 'Vi visste allerede før vi forlot hotellet at det var noen problemer med Jet2-flyvninger fordi jeg hadde Birmingham Airport-appen, men vi ble hentet til flyplassen som normalt.

«Da vi kom til flyplassen i Tyrkia, ble vi fortalt av noen av bakkepersonalet at det hadde vært en rekke problemer med Jet2 på Birmingham-siden, og ett av dem var at de ikke hadde nok smørbrød ombord.

'Til slutt fortalte de oss at flyet vårt ikke ville gå før neste dag, og de satte oss på et hotell.

'Jet2-ansatte på flyplassen var fantastiske, jeg kunne ikke få fullrost dem nok. Vi kom tilbake til flyplassen dagen etter, og vi fikk alle utlevert kompensasjonsskjemaer på flyet og ble fortalt at vi ville ha rett til £350 i kompensasjon fordi flyet vårt ble 16 timer forsinket.



'Jeg er selvstendig næringsdrivende og skulle på jobb dagen etter, så jeg mistet en hel dags handel og mistet muligens kunder som et resultat - jeg hadde en påmelding i vinduet som sa at jeg ville være åpen igjen den dagen. Jeg vet at disse tingene skjer, og vi var fornøyde nok med £350. Vi fylte ut skjemaet og sendte det og tenkte ikke så mye mer på det.

'Så fikk vi en e-post om at de var veldig lei for forsinkelsen, men på grunn av eksepsjonelle omstendigheter ville vi ikke få en krone.

«E-posten nevnte krigen i Ukraina, drivstoffforsyninger, sikkerhetskøer og mangel på ansatte, men de har faktisk ikke fortalt oss årsaken til at flyet vårt ble forsinket.

 Jet2



Jet2-flyvningen ble forsinket med 16 timer (Bilde: Getty Images)

'Det var en historie på BirminghamLive samme dag som sa at et annet Jet2-fly hadde blitt forsinket på grunn av mangel på smørbrød, og vi ble fortalt det samme på flyplassen, noe som ikke virker som ekstraordinære omstendigheter for meg. Det er mer en prinsippsak. på dette tidspunktet, og det virker bare veldig urettferdig.'

BirminghamLive har tidligere rapportert hvordan Jet2-passasjerer ble strandet på Birmingham lufthavn, blant påstander om at folk ble tatt av et fly for andre gang fordi flyet ikke hadde smørbrød.

Niesen til tidligere popstjerne og BBC Radio 4-vert Rev Richard Coles var blant dem om bord på den forsinkede Zante til Hellas-tjenesten, som til slutt tok av 31. mai.

En Jet2-talsperson sa: 'Selv om vi var godt forberedt på den velkomne returen av internasjonale reiser, inkludert den travle sommersesongen, hadde dessverre en rekke tredjeparter ikke gode ressurser.

«Denne mangelen på ressurser forårsaket omfattende forstyrrelser og forsinkelser på flyplasser, noe som var helt utenfor vår kontroll.

«Denne forstyrrelsen påvirket Mr Lewis’ fly, som dessverre ble forsinket.

'Vi beklager selvfølgelig til Mr Lewis for forsinkelsen, og vi har vært i kontakt med ham for å forklare vår holdning i saken.'

Neste

'Det er et velkjent triks, men det fungerer': Pakkespissen vil 'spare plass og redusere bretter'

 Pakketriks hack spar plass reduser bretter ifl